Swiss Energie Marseille fait partie de ces sociétés qui prospèrent grâce à la crédulité des particuliers attirés par les promesses d’économies d’énergie. Derrière un discours commercial bien rodé se cache une réalité sordide : une arnaque systématique, organisée et parfaitement huilée. Les victimes se comptent par dizaines et leurs témoignages se recoupent tous avec une précision alarmante.
Les témoignages de nombreux clients mettent en évidence un mode opératoire récurrent. Chaque étape semble suivre un scénario bien établi, depuis la prise de contact jusqu’à la disparition de l’entreprise après l’encaissement des fonds. Voici les principales phases rapportées par les victimes.
| Étape | Mode opératoire | Description |
|---|---|---|
| 1 | Démarchage agressif | Prospection par téléphone ou directement au domicile des particuliers, malgré les réglementations encadrant ce type de démarchage. |
| 2 | Promesses mensongères | Mise en avant de prétendues aides comme MaPrimeRénov’ ou d’un prêt à taux zéro afin de convaincre rapidement le client. |
| 3 | Signature sous pression | Présentation d’un devis décrit comme sans engagement, avec une forte incitation à signer immédiatement. |
| 4 | Installation bâclée | Travaux réalisés dans la précipitation par des techniciens parfois peu qualifiés, entraînant de nombreuses malfaçons. |
| 5 | Encaissement du financement | Déblocage des fonds via un crédit Sofinco, avec des intérêts qui commencent à courir dès le premier jour. |
| 6 | Disparition de l’entreprise | Une fois le paiement obtenu, les victimes signalent des téléphones injoignables, des commerciaux absents et un service après-vente inexistant. |
Pris individuellement, chacun de ces éléments peut déjà susciter des interrogations. Ensemble, ils dessinent un schéma particulièrement préoccupant, décrit par de nombreux clients dans leurs témoignages. Cette succession d’étapes explique pourquoi tant de particuliers se retrouvent avec une installation défectueuse, un crédit à rembourser et aucun interlocuteur pour résoudre les problèmes rencontrés.
Des installations dangereuses réalisées par des incompétents
Au-delà de l’aspect financier, Swiss Energie Marseille met en danger la sécurité physique de ses clients. Les installations sont réalisées par des techniciens dont la qualification est plus que douteuse.
- Fuite de gaz toxique colmatée par une soudure artisanale sur un split de climatisation par des techniciens non habilités.
- Compteurs électriques détruits pendant l’intervention, risque d’incendie permanent.
- Murs endommagés et dégradations sans reconnaissance de responsabilité.
- Chauffe-eaux hors service, remplacement aux frais du client malgré les promesses.
- Promesses de compensation (climatisation gratuite en dédommagement) systématiquement niées.
Ce témoignage d’un client vérifié met en avant des accusations particulièrement graves : malfaçons, dégâts matériels, intervention jugée dangereuse sur une fuite de gaz et engagement commercial qui, selon le client, n’aurait pas été respecté.
« Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à l’accumulation de malfaçons et au manque de professionnalisme de vos équipes. Non seulement des dégâts ont été causés à mon domicile sans qu’aucune responsabilité ne soit reconnue, mais la tentative de soudure pour colmater une fuite de gaz toxique par des techniciens qui ne semblaient pas qualifiés est particulièrement préoccupante pour la sécurité des occupants. De plus, vous étiez engagés à installer une climatisation réversible dans ma dépendance à titre de compensation. Vous niez aujourd’hui cet engagement. Je tiens absolument à prévenir les personnes de ne pas travailler avec cette entreprise. »
Les gaz réfrigérants utilisés dans les systèmes de climatisation sont toxiques en cas d’inhalation et certains sont inflammables. Une soudure artisanale sur un circuit frigorifique nécessite des certifications spécifiques (attestation de capacité fluides frigorigènes) que les techniciens de Swiss Energie ne semblent pas posséder.
Des mensonges systématiques sur les aides et les primes
Le pilier de l’arnaque Swiss Energie repose sur la désinformation concernant les aides de l’État. Les commerciaux affirment sans vergogne que MaPrimeRénov’ de 5 000 euros s’applique aux installations photovoltaïques. C’est faux. Cette information est vérifiable en quelques minutes sur le site officiel du gouvernement, mais Swiss Energie compte sur le fait que vous ne vérifierez pas avant de signer.
| MENSONGE DU COMMERCIAL | RÉALITÉ VÉRIFIABLE |
|---|---|
| MaPrimeRénov’ de 5 000 € pour le photovoltaïque | MaPrimeRénov’ ne couvre PAS les panneaux solaires |
| Devis = simple formalité sans engagement | Le devis signé est un bon de commande ferme |
| Prêt à taux zéro disponible | Crédit Sofinco avec intérêts dès le jour 1 |
| Possibilité de réviser le devis sans problème | Menaces de contentieux à la moindre modification |
| Commercial joignable à tout moment | Numéro changé dès l’encaissement |
Ces témoignages de clients vérifiés illustrent parfaitement les pratiques commerciales dénoncées à l’encontre de Swiss Energie : promesses mensongères sur les aides, devis signé sous de faux prétextes, prix largement surévalué et pression téléphonique dès que le client remet en question le contrat.
« Sollicité pour la pose de photovoltaïques, j’ai rencontré un technicien qui ne m’a donné que de fausses informations car ces panneaux ne sont pas concernés par MaPrimeRénov’. La puissance conseillée était exagérée, le prix demandé (30 000 € pour 6 kWc) est 2 fois plus élevé que la moyenne. Il m’a fait signé un devis, indispensable selon lui pour obtenir un accord sur la prime qui n’existe pas. Après avoir demandé des précisions et manifesté des réticences, j’ai reçu 13 appels téléphoniques me menaçant d’une mise en contentieux. À fuir absolument. »
« Grosse arnaque !! Le commercial Thomas est un menteur. L’équipe a détruit le compteur électrique, nous avons dû changer le chauffe-eau à nos frais. Ils devaient participer mais c’était une promesse en l’air. Attention également avec Sofinco car les intérêts sont comptés dès le départ alors que le commercial nous avait assuré que tout était pris en charge. Et bizarrement, il a changé de numéro. Un conseil : Fuyez !! »
« Entreprise à fuir, des gros mensonges du début à la fin, pas de prêt à taux zéro, entretien annuel compris dans le contrat n’a jamais été fait. Des manipulateurs et arnaqueurs jusqu’au bout. Impossible de les avoir au téléphone pour un entretien. Une équipe d’incapables. »
Le dossier ENEDIS, l’ultime abandon
L’installation de panneaux photovoltaïques nécessite un raccordement au réseau via ENEDIS et l’obtention d’une prime à l’autoconsommation. Ces démarches sont contractuellement à la charge de l’installateur. Chez Swiss Energie, elles ne sont tout simplement jamais réalisées.
Le suivi administratif après les travaux fait partie des obligations attendues d’un installateur. Dans cet avis client vérifié de juillet 2026, le particulier indique que les démarches de raccordement auprès d’Enedis et les documents nécessaires n’auraient toujours pas été transmis malgré des relances répétées.
« Courant novembre 2024, votre société a procédé à la première installation de panneaux photovoltaïques à mon adresse. Conformément à vos engagements contractuels, vous deviez assurer les démarches administratives nécessaires au raccordement auprès d’ENEDIS ainsi qu’à l’obtention de la prime à l’autoconsommation. Or à ce jour le 2 juillet 2026, malgré les très nombreuses relances par téléphone, mail et SMS restés sans réponse depuis des mois, je constate que le dossier ENEDIS n’a toujours pas été finalisé. Les documents indispensables n’ont pas été transmis. »
Résultat : vous vous retrouvez avec des panneaux sur votre toit, un crédit de 30 000 euros à rembourser, mais aucune possibilité de produire et revendre votre électricité. L’investissement est totalement perdu.
Un SAV fantôme et des pompes à chaleur qui lâchent
Les clients ayant fait installer une pompe à chaleur air-air par Swiss Energie ne sont pas mieux lotis. Les pannes se multiplient dès les premiers mois. L’entretien annuel, pourtant inclus dans le contrat, n’est jamais effectué.
| QUAND VOUS APPELEZ LE SAV | CE QUI SE PASSE |
|---|---|
| Par téléphone | Personne ne décroche |
| Par mail | Personne ne répond |
| En vous déplaçant | Les locaux sont fermés |
| Par courrier recommandé | « N’habite pas à l’adresse indiquée » |
Au-delà de l’installation, la prise en charge des pannes est un élément déterminant. Dans ce témoignage vérifié, le client évoque des défaillances répétées de son installation, des remplacements successifs de la pompe de relevage et un SAV qu’il juge insuffisamment réactif.
« Depuis l’installation de notre PAC air air en juin 2020, nous n’avons que des problèmes et l’entreprise refuse de reconnaître ses torts. Nous avons demandé une énième intervention pour une pompe de relevage défaillante (changée déjà 2 fois en 6 ans !) et n’avons aucun retour de leur part ni intervention depuis notre demande. Entreprise peu fiable avec un SAV peu réactif. À éviter. »
Swiss Energie Marseille a fait de l’évitement une stratégie commerciale. Une fois votre argent encaissé, vous n’existez tout simplement plus à leurs yeux.
Le verdict : une entreprise à éviter absolument
Swiss Energie Marseille incarne tout ce que le secteur des énergies renouvelables peut produire de pire :
- Mensonges commerciaux sur les primes et les financements
- Installations dangereuses par des techniciens non qualifiés
- Prix exorbitants (2× le prix du marché)
- Disparition après encaissement, établissements fermés
- Menaces envers les clients mécontents
- Dossiers ENEDIS jamais finalisés
- SAV inexistant, entretien contractuel jamais réalisé
Dans ces témoignages, les clients expriment leur déception concernant les aides financières liées à leur projet. Selon eux, les primes annoncées n’ont jamais été obtenues, ce qui les amène à mettre en garde les futurs clients.
« Fuyez cette entreprise qui vous ment. Vous n’arrivez pas à récupérer les primes. C’est lamentable. »
« Qui est très dur de faire déplacer cette entreprise ? De menteurs ? C’est bien pour cela que je tiens absolument à prévenir les personnes de ne pas travailler avec cette entreprise pour ne pas subir de dommages. »
